Return, Replacement & Refund Policy

Bhuiyan Pharma & Departmental Store is dedicated to customer satisfaction and ensures a fair and flexible return, replacement, and refund policy. Please review the terms below before requesting a return or refund.

Return / Replacement Policy

A customer may be eligible for a return or replacement under the following conditions:

1. The product must be unused, unopened, and in its original condition.

2. The product packaging, seal, or box must be intact. If a parcel appears tampered with, damaged, or previously opened, please refuse to accept the delivery.

3. Items marked as non-returnable on the product page are not eligible for return.

4. Insulins, vaccines, temperature-sensitive medicines, and refrigerated products are not eligible for return or replacement.

5. If the received product is damaged, defective, incorrect, or missing and meets the above criteria, you may contact our customer service team within 7 days of delivery to request a return or replacement.

6. Once the request is approved, replacement products are typically delivered within:

   • Inside Dhaka: 24–48 hours

   • Outside Dhaka: 5–7 days (approximately)

Refund Policy

Customers may request a refund under the following situations:

1. If the product is damaged, defective, incorrect, wrongly priced, or incomplete upon arrival.

2. Eligible refunds are processed within 1 to 7 working days. In exceptional cases, processing times may vary.

3. If a product from a paid order is missing, customers may receive an instant refund upon reporting the issue.
   For other situations, a refund will be initiated once the returned product is received by Bhuiyan Pharma & Departmental Store.

4. Refunds will be credited to the customer's Bhuiyan Pharma wallet.
   Customers may withdraw the amount using any available payment method.
   For cash on delivery orders, withdrawal may be subject to specific payment methods (e.g., bKash).

Claim Policy

To submit a return, replacement, or refund claim, customers must provide an unboxing video clearly showing the parcel and product condition as proof.

Our Commitment

Bhuiyan Pharma & Departmental Store is committed to maintaining quality service and ensuring a safe, reliable, and satisfying shopping experience for every customer.

পণ্য ফেরত, পণ্য পরিবর্তন ও পণ্যের মূল্য ফেরত নীতিমালা

ভুঁইয়া ফার্মা এন্ড ডিপার্টমেন্টাল স্টোর গ্রাহকদের সর্বোচ্চ সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। এই কারণে আমরা একটি ন্যায়সঙ্গত ও নমনীয় পণ্য ফেরত, পণ্য পরিবর্তন এবং পণ্যের মূল্য ফেরত নীতিমালা অনুসরণ করি। অনুগ্রহ করে নিচের শর্তগুলো পড়ে নিন।

পণ্য ফেরত / পণ্য পরিবর্তন নীতিমালা

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে গ্রাহক পণ্য ফেরত বা পরিবর্তনের জন্য উপযুক্ত বলে গণ্য হবেন:

1. পণ্যটি অব্যবহৃত, অখোলা এবং আসল অবস্থায় থাকতে হবে।

2. পণ্যের প্যাকেজ/সীল/বক্স অক্ষত থাকতে হবে। ডেলিভারি গ্রহণের সময় যদি পার্সেল খোলা, নষ্ট বা সন্দেহজনক মনে হয়, তবে তা গ্রহণ করবেন না।

3. পণ্যের বিবরণ পাতায় যদি ফেরতযোগ্য নয় উল্লেখ থাকে, তবে পণ্যটি ফেরতযোগ্য নয়।

4. ইনসুলিন, ভ্যাকসিন, তাপ-সংবেদনশীল ও রেফ্রিজারেটেড পণ্য ফেরত/পরিবর্তনের জন্য প্রযোজ্য নয়।

5. যদি প্রাপ্ত পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ, ভুল বা অসম্পূর্ণ হয় এবং উপরে উল্লেখিত শর্তগুলো পূরণ করে, তবে গ্রাহক ডেলিভারির ৭ দিনের মধ্যে কাস্টমার সার্ভিস দলের সাথে যোগাযোগ করে ফেরত বা পরিবর্তনের জন্য আবেদন করতে পারবেন।

6. আবেদন অনুমোদনের পর পরিবর্তিত পণ্য সরবরাহ করা হবে:

   • ঢাকার ভিতরে: ২৪–৪৮ ঘণ্টা

   • ঢাকার বাইরে: ৫–৭ দিন (প্রায়)

পণ্যের মূল্য ফেরত নীতিমালা

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে গ্রাহক পণ্যের মূল্য ফেরতের জন্য আবেদন করতে পারবেন:

1. পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ, ভুল, ভুল দামযুক্ত বা অসম্পূর্ণ হলে।

2. শর্ত পূরণ হলে পণ্যের মূল্য সাধারণত ১ থেকে ৭ কার্যদিবসের মধ্যে ফেরত দেওয়া হবে। বিশেষ ক্ষেত্রে সময় কিছুটা বেশি লাগতে পারে।

3. যদি কোনো প্রদত্ত অর্ডারে পণ্য অনুপস্থিত থাকে, তাৎক্ষণিকভাবে মূল্য ফেরত প্রদান করা হবে।
   অন্যান্য ক্ষেত্রে ফেরত প্রক্রিয়া পণ্যটি ভুঁইয়া ফার্মা এন্ড ডিপার্টমেন্টাল স্টোর–এ পৌঁছানোর পর শুরু হবে।

4. মূল্য ফেরত গ্রাহকের ভুঁইয়া ফার্মা এন্ড ডিপার্টমেন্টাল স্টোর ওয়ালেটে জমা হবে।
   গ্রাহক তাদের পছন্দসই পেমেন্ট পদ্ধতিতে তা উত্তোলন করতে পারবেন।
   ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডারের ক্ষেত্রে নির্দিষ্ট পেমেন্ট পদ্ধতি (যেমন বিকাশ) প্রযোজ্য হতে পারে।

অভিযোগ/ক্লেইম নীতিমালা

কোনো পণ্য ফেরত, পণ্য পরিবর্তন বা পণ্যের মূল্য ফেরতের জন্য আবেদন করতে হলে গ্রাহককে আনবক্সিং ভিডিও প্রমাণ হিসেবে প্রদান করতে হবে।

আমাদের অঙ্গীকার

ভুঁইয়া ফার্মা এন্ড ডিপার্টমেন্টাল স্টোর গ্রাহকদের নিরাপদ, নির্ভরযোগ্য এবং সন্তোষজনক কেনাকাটার অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করতে সর্বদা প্রস্তুত।